A medida nos vamos adentrando e involucrando en las redes sociales veremos que el día de enfrentar una “crisis” llegará tarde o temprano.

Se trata de alguna falla en uno de nuestros productos, algún escandalo, una mala declaración de un ejecutivo nuestro o algún error en alguno de nuestros servicios. En la nueva era del web, estos casos hacen que los usuarios y clientes se vuelquen a las redes sociales en busca de alguna solución de parte nuestra o simplemente a “desahogar” su malestar.

Lo importante es no tener miedo a enfrentar “crisis” (pues siempre llegarán) y por el contrario debemos verlas como “oportunidades” para tener una mejor presencia en las redes sociales. Tenemos aquí un par de consejo básicos para el manejo de conflictos y de paso, sacarle un mejor resultado:

1. Responder de manera rápida. Dejar pasar demasiado tiempo para ” dar la cara” puede ser muy riesgoso. Lo mejor es salir al encuentro de las críticas y dar respuestras lo más pronto posible.

2. Si cometimos algún error, hay que aceptarlo. Nadie está excento de cometer errores, ya sea una mala publicación o algún problema con algún producto, si cometemos un error lo mejor es aceptarlo con valentía e intentar enmendarlo.  Unas disculpas públicas son lo mejor.

3. No borrar los comentarios negativos. La reacción casi natural que solemos tener al ver un comentario adverso es querer borrarlo. Esto solamente empeorará las cosas, pues nos haremos ver como poco tolerantes a la crítica. La persona a la que le borramos el comentario se dará cuenta y posiblemente se moleste generando una mala reputación para nosotros.

4. Sacarle provecho a las críticas. Hay que ponerle buena cara a la crisis. Si algo podemos aprender de escuchar las sugerencias de nuestros seguidores, pues hagámoslo. Podemos ganar mucho más al contestar las críticas y estar dispuestos a escuchar que al tener una actitud confrontativa en las redes sociales.

5.  Estar atentos a los “villanos” en las redes sociales. Hay que estar claros que siempre habrá personas con la intención de molestar por pura diversión. No faltará el caso de los “villanos” que siempre estarán pendientes de algún error para recliminarlo en las redes sociales. ¿Qué se hace con ellos? En general, hay que buscar dialogar con ellos e intentar “convertirlos”.

Para mayor detalle de qué hacer con estos “villanos”, les compartimos una infografía realizada por CreditLoan donde nos dan ideas de cómo sortear a estos personajes propios de las redes sociales: