Son muchas las posibilidades de ocasionar algún malentendido o tener un error de comunicación al expresar algo en las redes sociales de su empresa.  Hay que estar conscientes que más de alguna vez nos encontraremos con algunas experiencias negativas ya sea en Facebook o Twitter provocados por tratar o publicar cosas inadecuadas.

Debemos entonces esforzarnos en reducir la cantidad de “eventos” o experiencias desafortunadas para su marca simplemente evitando ciertos temas de conversación.

HubSpot en su blog señala los 10 temas tabú para las marcas en las redes sociales. Aca tenemos una síntesis de los mismos:

1. Salirse del tema de interés

Es importante enfocarse y mantenerse en el tema de interés de sus seguidores. Sus clientes y potenciales clientes se “suscriben” a sus redes sociales por razones de interés específicos. Cada vez que usted se desenfoca y se sale de su tema, su cuenta pierde en valor. Por ejemplo, si su empresa se dedica a la venta de muebles y electrodomésticos, no pierda el enfoque hablando de deportes y política.

2. Hablar mal de su competencia

Usted tiene derecho a tener su opinión sobre su competencia, pero no vierta sus comentarios en sus redes sociales. Aún cuando se encuentre en medio de algún problema de relaciones públicas, absténgase de “desahogar” sus opiniones. Es bueno que usted monitore lo que hacen sus competidores, pero no los mencione en sus redes sociales.

3. Hablar mal de sus clientes y seguidores

Por más que algún seguidor o cliente molesto empiece a “despotricar” en sus redes sociales (injusta o justamente) evite caer en la tentación de contestar de forma molesta. Lo mas conveniente es orientar las respuesta a buscar una solución y no a confrontar.

4. Intentar solucionar temas complejos de servicio al cliente

Aunque las redes sociales son una excelente herramienta para el servicio al cliente, hay temas demasiado complejos para ser tratados y abordados por esos medios.  Lo mas conveniente es tratarlo por otros medios siempre y cuando sea posible y no sea un tema de interés de toda la comunidad.

5. Brindar información confidencial de sus clientes

Otro problema potencial al realizar la gestión de clientes en las redes sociales es la filtración (involuntaria) de información privada y confindecial de sus clientes y seguidores. Tenga cuidado de no soltar información que no se debe de compartir. Aunque a usted le parezca algo trivial, hay temas que sus clientes no desean que sean discutidos en público.

6. Publicar y etiquetar fotos de sus clientes y empleados

Sólo porque su marca sea una “superestrella” de las redes sociales, no quiere decir que sus empleados y clientes se sientan cómodos de estar bajo el escrutinio público. Lo mejor es evitar publicar fotografías y vídeos sin su permiso, no etiquetarlos con sus nombres y apellidos, no usar tags de geolocalización, ni etiquetar sus nombres en sus actualizaciones públicas sin su consentimiento. Algunas personas tienen estrictas reglas de privacidad personal y usted debe ser respetuoso.

7. Publicaciones que malinformen

Asegúrese que la información a publicar sea correcta y completa. Aunque las redes sociales son sinónimo de rapidez, es preferible tardarse un poquito más a publicar algo incorrecto.

8. Publicaciones apáticas

La apatía es un gran riesgo. Es normal que algún día usted no se sienta con el “animo correcto”. Cuide de no trasladar su “humor” a sus redes sociales. Si usted no está entusiasmado por su presencia en las redes sociales, tampoco lo estará su audiencia.

9. Publicar información confidencial de la empresa

Cuidado con el contenido que publica de su marca. Divulgar información confidencial sobre su empresa en las redes social puede que no moleste a la comunidad, pero si a su “jefe”. Recuerde que las redes sociales son de dominio público y esto incluye a su competencia.

10. Desahogar opiniones personales

Tenga cuidado de no usar las redes sociales de su marca o empresa para vertir opiniones personales. No solamente son inadecuadas e incomodas, sino que no interesan a su audiencia.