Consultores de Internet Marketing

Tegucigalpa, Honduras.

SEO – Optimización para Motores de Búsqueda
SEM – Marketing en Motores de Búsqueda
SMO – Optimización para Medios Sociales
SMM – Marketing en Medios Sociales
Analítica Web

Para nadie es desconocido que nos encontramos en medio de una crisis económica mundial. Muchas empresas en Honduras se están empezando a ver afectadas. Lamentablemente el primer presupuesto que se ve afectado es el de publicidad. Los dueños de pequeñas y medianas empresas, los gerentes de mercadeo y publicidad se preguntan preocupados: “¿cómo hago para optimizar al máximo mi inversión publicitaria al menor costo posible?”.

Aquí una buena opción: el Mercadeo por Internet. (Internet Marketing)

Algunas de las ventajas que ofrece el web marketing:

1. Costos sumamente inferiores con respecto a los de otros medios. (Mejor retorno a la inversión)
2. Capacidad de segmentar a la audiencia. (Llegar directo al público meta)
3. Resultados mas inmediatos.
4. Capacidad de cuantificar y medir los resultados. (Seguimiento y evaluación del retorno a su inversión)

Definitivamente que invertir en Internet Marketing es una buena opción de bajo costo y directo a un público específico, no solo de manera temporal ante la crisis, sino como una estrategia permanente de publicidad.

Es de mencionar que siempre es necesario pautar en los otros medios. Un mix de medios que incluya el internet es lo idóneo.

En un inicio, los elementos de esta mezcla eran 4 (Producto, Plaza, Precio y Promoción), y son conocidas como las 4 “P” del Marketing . Posteriormente, los expertos se dieron cuenta que estos elementos eran insuficientes y agregaron otras 3 “P”: Personal, Procesos y Presentación.

El Internet Marketing también tiene sus elementos esenciales para una “buena mezcla”.  Estos elementos fueron llamados las 4 “F” de la Mercadotecnia en Internet por Paul Fleming en su libro “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”. Estas son:

• Flujo:
  Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
• Funcionalidad:
  Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
• Feedback:
  La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
• Fidelización:
  Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

De lo anterior, podemos concluir ciertos aspectos importantes al momento de implementar el mercadeo en el web:

• En un sitio web, lo importante no es el diseño, sino la “experiencia” que el usuario pueda tener en el.
• Un sitio web que “funcione”, es mejor que un sitio web “bonito”.
• Es importante establecer una “comunicación”(conversación) con el usuario (seguidor, cliente, fanático, etc) de un sitio web.
• Es recomendable utilizar diversos recursos web 2.0 (blogs, redes sociales, etc) para establecer ese “vínculo” con el usuario.

El internet  ha venido a cambiar la forma de comportarse de los consumidores, por eso, las técnicas del mercadeo también deben cambiar. Incluya al Internet Marketing en su estrategia.

Partamos primero de la definición que la enciclopedia libre, Wikipedia, nos ofrece:

Email Marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica. En su sentido más amplio, cada e-mail enviado a un actual o potencial cliente podría ser considerado e-mail marketing, sin embargo, el término se usa generalmente para referirse a:

• Enviar e-mails con el fin de mejorar la relación de un comerciante con sus actuales o anteriores clientes y para fomentar la fidelidad de los clientes de negocios y repetir.
• Enviar e-mails con el fin de adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales a comprar algo de inmediato.
• Añadir anuncios a los e-mails enviados por las demás empresas a sus clientes.

Basándonos en el concepto anterior, nos damos cuenta que el email marketing no significa “atiborrar” todos los días las bandejas de entradas de correos de “mundo y raimundo”. El email marketing debe tratarse entonces como una verdadera estrategia de mercadeo.

A continuación proponemos una pequeña lista de 10 consejos para hacer uso correcto del Email Marketing.

1. Haga envíos únicamente a las personas que lo hayan solicitado, de lo contrario correrá el riesgo  de ser considerado spam o correo no deseado.
2. Sea claro y conciso en su mensaje. Explique puntualmente sus beneficios y  haga un claro llamado a la acción.
3. Use títulos cortos y llamativos. En el asunto o “subject”  se debe reconocer fácilmente de qué trata el contenido del boletín electrónico.
4. Cuide el nombre del remitente del correo. Es importante que el receptor pueda ver y reconocer quien le envía el correo, sino tiene confianza no lo abrirá.
5. Haga sus envíos entre las 10 y 12 de la mañana los días martes, miércoles y jueves. Estudios revelan que estos son los momentos que reportaron mayor porcentaje de apertura.
6. En la medida de lo posible personalice sus correos. No hay nada mejor que sentir un trato personal para generar acercamiento con el cliente.
7. Deles la opción a sus receptores de poder desuscribirse del recibo de correos.
8. Use formatos livianos que permitan la rápida descarga. Aunque lo más recomendables sea utilizar formato html, siempre es bueno tener una versión en texto plano.
9. No envíe más de una campaña a la semana.
10. Use sistemas que le permitan obtener retroalimentación de sus envíos. (porcentajes de correos recibidos, correos abiertos, cantidad de clicks hechos, etc)

¿Cómo sabe usted qué resultados está obteniendo su web? ¿Conoce quién le visita?,  ¿sabe cuántas visitas tiene en promedio al mes?, ¿Cómo llegaron a su sitio?, ¿de dónde proceden los visitantes?, ¿Qué sitio web o buscador los dirigió hasta su web?, ¿qué palabras clave utilizaron para buscarlo?, ¿Qué buscan los usuarios en su sitio?, ¿Qué es lo que ven?, ¿qué hacen los usuarios mientras están en el sitio?, el diseño de su sitio web, ¿hace que los visitantes abandonen la página?

Las estrategias de Internet Marketing no terminan con la implementación de las mismas, es necesario realizar una medición y un análisis de sus resultados.

Más allá de instalar un simple contador de visitas, es necesario realizar un verdadero análisis de tráfico de su sitio web.

¿Sabe lo qué es Analítica Web?

Analítica Web es la medición y análisis del tráfico de un sitio web con el objetivo de evaluar sus resultados.

Prácticamente consiste de tres pasos esenciales:

1. La medición.
   Consiste en el conteo y la captura de información a través de herramientas especializadas conocidas como “contadores de visitas (nosotros recomendamos Google Analytics).
2. El análisis y la interpretación.
   Una vez con toda la estadística, es necesario analizarla y “traducirla” con la intención de entender el comportamiento de los usuarios en el sitio en función de los objetivos trazados.
3. La toma de decisión.
   Con la evaluación debida se realizan los cambios necesarios en la estrategia web con la intención de mejorar la efectividad del sitio web.

Google Analytics, una herramienta gratuita de mucha utilidad

Google Analytics es la herramienta de análisis de tráfico de Google. Su uso es gratuito y nada más se necesita tener una cuenta de correo de Gmail.

Es de fácil uso. Le puede bridar información útil como: cantidad de visitas, fuentes de tráfico, términos de búsqueda, idioma y ubicación, ruta de navegación, ajustes, conversiones y retorno de la inversión.

Pídale a su diseñador web que le implemente los servicios de un Analizador de Tráfico. El no tenerlo es como  estar a “ciegas” en el web, sin saber qué resultados está generando, o sin saber si  su sitio web le sirve o no.

El internet últimamente ha venido cambiando y evolucionando mucho. Gracias al llamado “Web 2.0” la forma en la que se “comportan” los usuarios de la red ahora es diferente. Esto ha dado paso a una forma novedosa de hacer marketing, a una “nueva publicidad” llamada por algunos Publicidad 2.0.

Esta nueva forma de marketing también ha llegado a nuestro país. A continuación enunciaremos las formas de Publicidad en Internet en Honduras más comunmente utilizadas:

Pago fijo

La forma más común es la del uso de “banners” contratados mediante un pago fijo para que el anuncio aparezca durante un determinado periodo de tiempo en una o varias páginas del sitio web seleccionado.

Existen otros sistemas que han venido de la mano del Web 2.0 y el Internet Marketing, en la que se le brindan mas ventajas al “inversionista publicitario”.

CPM (Cost Per Mille Impressions) – Costo Por Mil Impresiones.

En este modelo de publicidad se paga en según el número de impresiones (vistas) del anuncio, es decir la cantidad de veces que se visualiza.

Este es el sistema publicitario que utilizan ciertos diarios electrónicos en Honduras (LaPrensa.hn, Diez.hn y ElHeraldo.hn).

Se recomienda utilizar este modelo cuando el objetivo de la campaña sea “posicionar” la marca o darle un poco de exposición y visibilidad.

CPC (Cost Per Click) – Costo Por Click

Este sistema toma en cuenta la cantidad de veces que los usuarios “hacen click” en el anuncio. Únicamente se paga por la cantidad de clicks realizados.

Es más utilizado en sistemas como Google AdWords (enlaces patrocinados en el buscador de Google) y  Facebook Ads (programa de publicidad de Google).

Es recomendable implementar este modelo cuando el objetivo sea generar tráfico hacia su sitio web.

Otros métodos

Existen otros modelos, no tan utilizados en Honduras, en el que se paga nada más cuando el usuario realiza una acción en su sitio web. CPL (Cost Per Lead) o Costo por captar un cliente o seguidor y CPA (Cost Per Acquisition) o Costo por Adquisición, en donde únicamente se paga cuando el usuario compra en su web.

Estos nuevos métodos han hecho más atractiva la inversión en publicidad en internet ya que ha resultado ser más efectiva y rentable comparado con otros métodos.  Además, permite  tener un mayor control sobre el presupuesto publicitario y esto en tiempos de “crisis”, es una clara ventaja.

La publicidad en línea también ha resultado ser una herramienta adecuada y beneficiosa para las  Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), fundamentalmente por su inmediatez, su efectividad y sobre todo por el bajo costo y alta rentabilidad.

Siempre es recomendable, de ser posible y según el objetivo,  una buena mezcla entre medios on-line y medios off-line.

Los usuarios de internet están invirtiendo más tiempo en el web y nosotros entendemos el porqué: El web es más funcional y entretenido ahora, se ha mejorado y actualizado, .. ahora es Web 2.0

El Web 2.0 es la nueva etapa del web a la que se le ha llamado “revolución social del internet”, y esto porque ahora se siente gobernado por los usuarios. Esta es la razón de popularidad de las comunidades virtuales como Facebook o Hi5, de los servicios de publicación de fotos y vídeo como Flickr o YouTube y de servicios de colaboración de información como RSS, Del.icio.us o Wikipedia.

Los usuarios han hecho populares estos sitios siguiendo sus propios intereses, sociales o comerciales. Conocer estos intereses, interpretarlos y satisfacerlos es el nuevo campo de juegos y de batallas para los empresarios de hoy en día.

Si pensaba que con sólo tener sitio usted captaría más clientes creo que ya se ha dado cuenta de que se ha quedado corto ¿no es así?.

Hoy más que nunca en la historia del internet tener sitio web no es suficiente.

Hoy en día tener sitio web no es suficiente.

Los empresarios modernos están entendiendo que ahora se pescan usuarios en las Redes Sociales como Facebook, que hay que garantizar que la gente encuentre su sitio a través de Google, y que hay que cuidar lo que se dice de la empresa en Blogs y en el web por completo.

El ignorar estas tendencias podría dejar atrás, y muy atrás, a algunos negocios.

El Internet Marketing o Marketing Online es el nuevo panorama de solución para empresas estancadas con su sitio web, (o peor aún, sin sitio web). El Internet Marketing se refiere a la publicación de mensajes a lo largo del ciclo de conquista de un cliente usando Marketing en Buscadores (SEM), Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), publicidad web, e-mail marketing y estrategias de web 2.0.

Hoy se necesita de algo más que un sitio web para ganar los corazones, (y dólares), de nuevos clientes en los años por venir, … o ahora mismo.

Tener presencia en el internet en estos tiempos es importantísimo. El no estarlo es casi como “no existir”. Para ello, lo más recomendable es empezar con un buen sitio web.

Pero, ¿cómo empezar?

En términos prácticos, lo primero que usted necesita tener claro es el objetivo de su sitio web. Es preciso que usted se pregunte: “¿para qué quiero mi página web?”.

Le ayudamos con un par de posibles respuestas con respecto al propósito que su empresa pretende al tener un sitio web:

• Por cumplir un requisito
• Simplemente para tener presencia
• Para promocionar sus productos o servicios
• Para aumentar sus ventas
• Para posicionar sus marcas
• Dar atención y soporte a sus clientes
• Dar atención y soporte a sus distribuidores
• Vender en línea

Mientras mayor sea la claridad con respecto al objetivo pretendido, el diseño y desarrollo de su sitio web estará mejor enfocado y permitirá dirigir y orientar los recursos para llegar a lo que efectivamente se desea conseguir.

Una vez que tenga el objetivo bien claro, tendrá que pensar en otras cosas como la audiencia (a quien quiere llegar, su mercado meta, su público objetivo, etc), el tipo de sitio, el presupuesto que usted posee, el plazo de tiempo disponible para el proyecto y el grado de interactividad que desea.