En su afán de expandirse cada vez más, esta Red Social ha desarrollado e implementado muchas herramientas útiles para sus usuarios. Datos estadísticos recientes revelan que el uso de Facebook en “dispositivos móviles” ha venido en aumento.

La sección de estadísticas de Facebook revelan los siguientes datos:

• Hay más de 65 millones de usuarios activos en Facebook accediendo a través de sus dispositivos móviles.
• Las personas que usan Facebook en sus dispositivos móviles son casi un 50% más activo en Facebook que los no usuarios de móviles.
• Hay más de 180 operadores móviles en 60 países trabajando para implementar y promover los productos móviles de Facebook

Henri Moissinac, director del área móvil de Facebook (Facebook Mobile), se ha manifestado al respecto. “Queremos que la gente pueda llevar Facebook allí donde vaya. Por eso no paramos de trabajar en actualizaciones para nuestros productos móviles y cooperamos con los nombres más conocidos del sector, con el fin de integrar Facebook en los más modernos aparatos y sistemas” declaró en el blog oficial de Facebook.

Desde su lanzamiento en 2006, Facebook Mobile ha crecido mucho.  Ahora cuenta con dos sitios web para móviles: m.facebook.com, que funciona en cualquier navegador móvil, y x.facebook.com, que está diseñado específicamente para teléfonos de pantalla táctil, como Android, Palm, iPhone y Nokia. Además, se lanzó Facebook SMS y se desplegó una amplia gama de aplicaciones para los cientos de teléfonos móviles, incluyendo Facebook para Blackberry, Facebook para el iPhone y Facebook para Nokia.

Facebook Mobile en Honduras

En nuestro país, los usuarios de Facebook ahora tienen otra opción para acceder a esta red social. La empresa de telefonía Tigo ha lanzado el servicio de Facebook SMS.

Este servicio permite recibir las notificaciones que se envían al Facebook en un teléfono móvil como SMS (mensajito de texto) y además, con la facultad de poder responder de forma inmediata. También permite cambiar el status, enviar y recibir mensajes, y buscar y agregar un contacto.

No cabe duda que esta red social se va haciendo cada vez más popular. Esto refuerza las razones por las cuales su empresa debe tener presencia en Facebook. Y al decir “presencia” no solamente nos referimos a tener una página (fan page), nos referimos “tener actividad”, a interactuar con sus seguidores, a comunicarse, …a tomar acciones al estilo web 2.0.

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Definitivamente que sí es importante, si nadie ve su sitio web es como si no existiera.  Por eso es primordial tener una buena estrategia de generación de tráfico hacia su página. Esto se consigue con un buen plan de publicidad en internet que puede estar compuesto por campañas de marketing en buscadores (Google), marketing en redes sociales (Facebook), e-mail marketing, banners publicitarios, etc.

Pero, tener muchas visitas no es trascendental si esos usuarios “pasan” por su sitio web sin “hacer nada”.  Es valioso propiciar que los visitantes realicen una acción determinada según sea el objetivo del sitio web. Esa acción puede ser comprar un producto, suscribirse a una lista de distribución, descargar algo, generar una llamada de telefónica, mandar un correo de contacto, etc.

La relación entre la cantidad de usuarios que realizan esa “acción” y la cantidad de visitas totales que genera el sitio, se llama Tasa de Conversión.

Por ejemplo:
Supongamos que usted tiene un sitio web con el propósito de generar clientes potenciales para su empresa. Su “analizador de tráfico” le indica que un mes promedio recibe 100 visitas. Por otro lado, en el mismo mes promedio, usted recibe 10 correos electrónicos provenientes de usuarios de su sitio web solicitando más información.  Esto significaría que su sitio web tiene una tasa de conversión de 10%. (Entre más alto sea este número, mejor).

Lo importante entonces, no sólo es la cantidad de visitas, también lo es la tasa de conversión.

Para aumentar la conversión es necesaria una estrategia compuesta de un buen diseño web (sencillo y sin animaciones) y un mensaje claro y conciso.

En conclusión, el éxito de su sitio web se puede medir  con la cantidad de visitas y la tasa de conversión. Y para eso es importante tener muy claro el objetivo del mismo.

La forma en la que la gente se comporta en el internet ha venido cambiando. Las nuevas tecnologías han hecho que los usuarios ahora sean más “sociales”.  Hoy en día es muy común el uso de Foros, Blogs, Comunidades Online, Redes Sociales, etc.

En sintonía con esto, y un poco en contraposición a los tradicionales “Medios Masivos”, ahora surgen los llamados “Social Media” (Medios Sociales) en donde términos como “compartir”, “seguir”, “participar”, “escuchar” y “opinar” fundamentan su crecimiento.

Wikipedia define a los Medios sociales o “social media” como “los medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.”

Entonces, los Social Media contribuyen a una nueva forma de comunicación entre la empresa y el cliente en donde la información fluye en dos vías. Ahora el usuario se siente más cercano a su marca debido al proceso donde se escucha y se habla de igual manera. Antes, el cliente nada mas era un receptor que solamente recibía la información.  Ahora, puede opinar y contribuir.

El día de hoy es muy común que los clientes potenciales realicen búsquedas en Google antes de realizar una compra de un producto determinado. Y en lugar de quedarse nada mas con la información del sitio web oficial de la fábrica o la empresa distribuidora, los usuarios revisan blogs o foros donde otros usuarios opinan sobre dicho producto.

En relación a estos medios sociales surgen conceptos colaterales que brevemente explicamos a continuación.

Optimización para Medios Sociales

Por Social Media Optimization (SMO) se conoce al proceso de adecuación o preparación de personas o empresas para que su contenido o mensajes sean agregados y distribuidos de forma eficiente a través de los sitios de contribución y colaboración social.

Reputación Online

La Reputación en Línea se puede entender como la imagen o proyección que una marca o persona pueda tener en el web. Algunos también la llaman Relaciones Publicas Online.

Marketing para Medios Sociales

El Social Media Marketing (SMM) lo podemos entender como la forma de mercadeo en los medios sociales que pueden ir desde los blogs corporativos hasta la publicidad en las redes sociales.

Social Media mas utilizados en Honduras

Medios sociales

• Blog: Blogger, WordPress
• Micro-blogging: Twitter, Blipea
• Redes sociales : Facebook, LinkedIn, MySpace, Hi5,  Sonico

Colaboración:

• Wiki: Wikipedia
• Marcadores sociales: Delicious, Google Reader

Multimedia:

• Compartir fotos: Flickr, Picasa
• Compartir videos: YouTube
• Compartir Arte: deviantART
• Conversiones en vivo: Ustream.tv, Justin.tv,
• Compartir música: Last.fm,

Le recomendamos entonces que haga más “social” su marca o empresa. Acérquese a su usuario o consumidor. “Converse” con él. Haga que lo que lo “siga” en Twitter o Blipea. Abra un perfil público en Facebook o un Canal en YouTube y “comparta” con ellos.

El internet últimamente ha venido cambiando y evolucionando mucho. Gracias al llamado “Web 2.0” la forma en la que se “comportan” los usuarios de la red ahora es diferente. Esto ha dado paso a una forma novedosa de hacer marketing, a una “nueva publicidad” llamada por algunos Publicidad 2.0.

Esta nueva forma de marketing también ha llegado a nuestro país. A continuación enunciaremos las formas de Publicidad en Internet en Honduras más comunmente utilizadas:

Pago fijo

La forma más común es la del uso de “banners” contratados mediante un pago fijo para que el anuncio aparezca durante un determinado periodo de tiempo en una o varias páginas del sitio web seleccionado.

Existen otros sistemas que han venido de la mano del Web 2.0 y el Internet Marketing, en la que se le brindan mas ventajas al “inversionista publicitario”.

CPM (Cost Per Mille Impressions) – Costo Por Mil Impresiones.

En este modelo de publicidad se paga en según el número de impresiones (vistas) del anuncio, es decir la cantidad de veces que se visualiza.

Este es el sistema publicitario que utilizan ciertos diarios electrónicos en Honduras (LaPrensa.hn, Diez.hn y ElHeraldo.hn).

Se recomienda utilizar este modelo cuando el objetivo de la campaña sea “posicionar” la marca o darle un poco de exposición y visibilidad.

CPC (Cost Per Click) – Costo Por Click

Este sistema toma en cuenta la cantidad de veces que los usuarios “hacen click” en el anuncio. Únicamente se paga por la cantidad de clicks realizados.

Es más utilizado en sistemas como Google AdWords (enlaces patrocinados en el buscador de Google) y  Facebook Ads (programa de publicidad de Google).

Es recomendable implementar este modelo cuando el objetivo sea generar tráfico hacia su sitio web.

Otros métodos

Existen otros modelos, no tan utilizados en Honduras, en el que se paga nada más cuando el usuario realiza una acción en su sitio web. CPL (Cost Per Lead) o Costo por captar un cliente o seguidor y CPA (Cost Per Acquisition) o Costo por Adquisición, en donde únicamente se paga cuando el usuario compra en su web.

Estos nuevos métodos han hecho más atractiva la inversión en publicidad en internet ya que ha resultado ser más efectiva y rentable comparado con otros métodos.  Además, permite  tener un mayor control sobre el presupuesto publicitario y esto en tiempos de “crisis”, es una clara ventaja.

La publicidad en línea también ha resultado ser una herramienta adecuada y beneficiosa para las  Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), fundamentalmente por su inmediatez, su efectividad y sobre todo por el bajo costo y alta rentabilidad.

Siempre es recomendable, de ser posible y según el objetivo,  una buena mezcla entre medios on-line y medios off-line.

El Retorno de la Inversión (ROI, return on investment), es una tasa utilizada frecuentemente en el análisis de viabilidad de un proyecto. En términos sencillos nos expresa la cantidad de dinero que se gana o se pierde en relación a la cantidad de dinero invertida.

En esta ocasión, nos enfocaremos en el Retorno de la Inversión de la Publicidad en Internet. El ROI publicitario indica el valor que se obtiene como resultado de lo invertido en una campaña publicitaria.

A la hora de evaluar la efectividad de sus campañas es muy conveniente calcular el ROI, sobre todo para comparar dos posibles medios, pues si con una inversión consigue un ROI mejor que con otra, debería invertir su dinero únicamente en los medios que le retornen mejores resultados. Esto adquiere mayor importancia en tiempo de “crisis”, en el que se debe cuidar mucho el “gasto” de su presupuesto publicitario.

Cada campaña tiene que provocar una acción (comprar, descargar, suscribirse, contactar, etc). Para efectos de medición, a esa acción le asignaremo un valor económico y lo llamaremos “ingresos”. En el caso de la compra de un artículo es sencillo, el valor económico es el precio de la venta.

Para medir el ROI debemos utlizar la siguiente formula:

Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor:

Supongamos que usted tiene un sitio web que vende zapatos y decide invertir (en un período de tiempo estipulado) la cantidad de $ 100.00 en una campaña de publicidad en internet para atraer posibles compradores a su sitio web.
Al finalizar ese período de tiempo usted obtiene $ 500.00 producto de la venta de zapatos a través de su sitio web.

Significa que el ROI se calcularía así: (500 – 100) / 100 = 4

La tasa de Retorno de la Inversión sería de 400%, es decir, que por cada dólar invertido en publicidad en internet usted obtendría 4 dólares en ingresos.

Si usted tiene un ROI negativo significa que está perdiendo dinero. Entre más alto sea este valor es mejor.

Le exhortamos a que haga sus propias mediciones y saque usted mismos sus conclusiones. Ponga a competir diversos medios (publicidad tradicional vs publicidad en internet) y dese cuenta quien le presenta un mejor Retorno de la Inversión.

Sin lugar a dudas las comunidades virtuales son cada vez más populares y representan un medio fácil e inmediato de crear presencia en el web pues son de fácil acceso y sin ningún costo. Las estadísticas indican que al menos un 60% de los usuarios de Internet en Latinoamérica poseen al menos una cuenta en una de las principales redes sociales, por lo que es necesario, y casi obligatorio, que las marcas estén presentes en estas redes sociales.

Estamos hablando de casos como Facebook, Hi5, YouTube, Blogger, Flickr, Picassa, MySpace, entre otras. La realidad es “inevitable”. El web 2.0 ha trasladado el poder de información al consumidor mismo, poder que antes, en un internet vertical y unidireccional, tenían los sitios institucionales.

¿Por qué necesita el Marketing en Medios Sociales (SMM)?

60% de los usuarios latinoamericanos poseen cuenta en una red social

El SMM es una manera de llegar directamente a perfil de usuario que consume sus productos y servicios.

Es casi obligatorio que su marca este presente en las nuevas redes sociales
Al realizar Marketing en Medios Sociales usted obtendría los siguientes beneficios:

• -Su publicidad llega al segmento específico que desee.
• El costo se ajusta a su presupuesto, por lo tanto el gasto está controlado.
• Su anuncio se puede ver casi de inmediato.
• Cualquier cambio o modificación es inmediata.
• Los resultados pueden verse casi de inmediato (en termino de horas).
• Aumenta la presencia de su marca en el web.

¿Qué incluye esta estrategia de el Marketing en Medios Sociales (SMM)?

El SMM es un proceso integral de marketing que puede incluir:

• Planificación y manejo de la campaña.
• Creación de página web de destino.
• Seguimiento y Análisis de Tráfico.