Uno de los obstáculos más grandes que a veces impiden que muchas empresas se decidan a entrar a las redes sociales es el temor a “quedar expuestos” ante las quejas, opiniones negativas y malos comentarios de sus clientes y usuarios. ¿Cómo podemos manejar estos conflictos?

La “Reputación en Línea” se puede entender como la imagen o proyección que una marca o persona pueda tener en el web. Esta percepción si es negativa, puede llegar a influr en el comportamiento del usuario, pudiendo llegar hasta el hecho de dejar de contratar los bienes o servicios que ofrece una empresa.