Uno de los obstáculos más grandes que a veces impiden que muchas empresas se decidan a entrar a las redes sociales es el temor a “quedar expuestos” ante las quejas, opiniones negativas y malos comentarios de sus clientes y usuarios. ¿Cómo podemos manejar estos conflictos?
La “Reputación en Línea” se puede entender como la imagen o proyección que una marca o persona pueda tener en el web. Esta percepción si es negativa, puede llegar a influr en el comportamiento del usuario, pudiendo llegar hasta el hecho de dejar de contratar los bienes o servicios que ofrece una empresa.
Tener presencia en las redes sociales, de cierta manera, también implica “estar expuestos” a las opiniones (negativas y positivas) acerca de nuestra empresa, marca, productos y/o servicios. En el mejor de los casos, si los comentarios son positivos, tenemos la mejor publicidad, la “de boca en boca”. Pero, ¿qué pasa si los comentarios son negativos?, ¿cómo podemos manejar la opiniones adversas en las redes sociales?
¿Qué se dice de nosotros en Facebook o Twitter?, …que piensan los usuarios de mi marca o producto? ¿Cómo podemos obtener la medición adecuada de las redes sociales?
Los Social Media contribuyen a una nueva forma de comunicación entre la empresa y el cliente en donde la información fluye en dos vías. Ahora el usuario se siente más cercano a su marca debido al proceso donde se escucha y se habla de igual manera.
